Запись клиентов без звонков
Обновлено 04.04.2026
Администратор не успевает отвечать на звонки, а часть клиентов не приходит. Разбираем, как перевести запись в мессенджер.
Коротко
как перевести запись клиентов из звонков в мессенджер, снизить число неявок напоминаниями и разгрузить администратора от однотипных разговоров.
Задача
Запись идёт по телефону: администратор отвечает на однотипные вопросы, диктует свободное время, вручную напоминает о визите — и всё равно часть клиентов забывает о записи. В часы нагрузки звонки просто не берутся.
Что делаем
- Выгружаем услуги, длительности и правила записи: от этого зависит сетка слотов.
- Собираем бота, который показывает свободное время, подтверждает запись и присылает напоминание до визита.
- Оставляем выход на администратора: сложные случаи, переносы, вопросы по цене.
- Настраиваем напоминания так, чтобы они не раздражали: за сутки и, при необходимости, за пару часов.
Какие данные нужны от вас
- Список услуг с длительностью и стоимостью.
- Правила: сколько времени держать слот, как переносить запись, что делать с опозданиями.
- Календарь или система, где ведётся расписание, и есть ли у неё API.
Как измеряем эффект
- Доля записей, оформленных без участия администратора.
- Количество неявок — до и после появления напоминаний.
- Загрузка расписания в часы, которые раньше простаивали.
- Число пропущенных звонков.
Что дальше
Отдельная задача — заполнять окна, которые освободились: напоминание об отмене можно отправлять тем, кто спрашивал о записи и не записался. Это превращает освободившийся слот в нового клиента, а не в простой.